پازل برای خدمات فنی و نصب
از زنگ مشتری تا پول تسویه‌شده؛ هیچ کاری وسط راه گم نمی‌شود
درخواست را ثبت می‌کنی و تکنسین مناسب را می‌فرستی. باقی‌اش با پازل: آدرس و سابقه‌ی دستگاه، قطعه‌ای که مصرف شد، پولی که در محل گرفته شد، گارانتی کار و سرویس بعدی.
- لوازم خانگی
- تأسیسات و پکیج
- کولر
- آسانسور
- برق و دوربین
- نصب
- آی‌تی
- نظافت
آشناست؟
کار تو در خانه‌ی مشتری انجام می‌شود؛ جایی که خودت نیستی.
«آقا، تکنسین‌تان چرا نیامد؟»
آدرس روی یک تکه کاغذ بود و نوبت در ذهن منشی. مشتری از صبح خانه مانده است.
«این قطعه را که ماه پیش عوض کردید!»
کسی یادش نیست چه کسی رفت، چه چیزی عوض شد و گارانتی کارش تا کی بود.
«امروز چند تا کار رفتی و چقدر دستت است؟»
سؤال هر شب تو از هر تکنسین؛ با جوابی که فقط خودش می‌داند.
«آن موتور فن از انبار کجا رفت؟»
قطعه صبح با تکنسین بیرون رفت و معلوم نیست روی کدام کار نشست.
پازل جواب هر چهار تا را پیش از پرسیدن دارد.
همه‌ی کار پشت یک در است؛ دو طرفش با پازل
تکنسین تنها می‌رود و تنها برمی‌گردد. پازل پیش از زنگ در، آن‌چه باید بداند را دستش می‌دهد و بعد از کار، آن‌چه تو باید بدانی را برایت می‌آورد.
پیش از زنگ در
تکنسین دست‌پر می‌رسد
- نشانی کامل
- آدرس، طبقه، واحد و شماره‌ی مشتری؛ کسی وسط راه زنگ نمی‌زند که «کجا بود؟».
- شناسنامه‌ی دستگاه
- مدل، سریال، تاریخ نصب و این‌که گارانتی دارد یا نه.
- سابقه‌ی همین خانه
- دفعه‌ی قبل چه کسی آمد، چه چیزی عوض شد و مشتری چه گفته بود.
- قطعه در کیف
- می‌داند چه همراهش است و چه چیزی را باید پیش از رفتن از انبار بگیرد.
بعد از بسته شدن در
تو همه‌چیز را می‌دانی
- برگه‌ی کار
- چه کاری شد و کدام قطعه نشست؛ اجرت جدا، قطعه جدا، و فاکتورش همان‌جا دست مشتری.
- پول کار
- نقد گرفت یا کارت کشید، چقدر گرفت و چقدر از حساب مشتری مانده.
- قول گارانتی
- گارانتی کار و قطعه با تاریخ؛ اگر دوباره زنگ زد، معلوم است مراجعه رایگان است یا نه.
- حال مشتری
- بعد از کار از او پرسیده می‌شود راضی بود یا نه، و سرویس بعدی‌اش یادآوری می‌شود.
کار تو کدام است؟
هر کاری که با اعزام یک نفر شروع می‌شود
ابزارها فرق دارد، گرفتاری یکی است. پازل با حرف‌های همان کار با تو حرف می‌زند.
- لوازم خانگی و خدمات پس از فروش
- یخچال، لباسشویی، کولر گازی. کار گارانتی و کار آزاد جدا، با سریال هر دستگاه و تسویه‌ی ماهانه با شرکت مادر.
- تأسیسات، پکیج، کولر و لوله‌کشی
- سرویس پاییز پکیج و بهار کولر با یادآوری سر فصل؛ نشتی و کار فوری، همان روز با نزدیک‌ترین نوبت خالی.
- آسانسور و نگهداری ماهانه
- قرارداد هر ساختمان، بازدید ماهانه با چک‌لیست، خرابی‌های بین دو بازدید و صورت‌حساب سر ماه.
- برق، دوربین، شبکه و هوشمندسازی
- بازدید، پیش‌فاکتور با متراژ کابل و تعداد نقطه‌ها، نصب، تحویل و پشتیبانی بعد از آن.
- نصب کابینت، درب، پنجره و کف‌پوش
- اندازه‌گیری، بیعانه، روز نصب با نصاب و ابزار معلوم، تحویل با صورت‌جلسه و تسویه‌ی آخر.
- کامپیوتر و آی‌تی سازمانی
- قرارداد پشتیبانی شرکت‌ها، ساعت کار حضوری و از راه دور، و شناسنامه‌ی هر دستگاه در هر شرکت.
- نظافت و خدمات ساختمان
- تیم چندنفره، کار ساعتی یا متری، و قرارداد هفتگی و ماهانه‌ی خانه‌ها، ساختمان‌ها و شرکت‌ها.
حساب تکنسین
صبح با قطعه می‌رود، شب با پول برمی‌گردد؛ هر دو شمرده است.
انبار ماشین
قطعه‌ای که صبح تحویل گرفت، آن‌چه روی کارها نشست و آن‌چه باید برگردد. هر تکنسین انبار خودش را دارد.
پول در محل
نقد، کارت‌خوان و کارت‌به‌کارت هر کار جدا. شب می‌دانی هر نفر چقدر باید تحویل بدهد.
درصد و پورسانت
سهم تکنسین از اجرت، از قطعه یا هر دو، با قاعده‌ای که خودت گذاشته‌ای. آخر ماه بحثی نمی‌ماند.
و اگر کاری به مراجعه‌ی مجدد کشید، پای همان کار و همان تکنسین نوشته می‌شود؛ نه یک کار تازه و یک پول تازه.
بیشتر از یک مراجعه
قرارداد ماهانه، پروژه و نمایندگی هم جای خودش را دارد
قرارداد نگهداری
آسانسور، تأسیسات ساختمان، آی‌تی شرکت‌ها؛ کاری که هر ماه تکرار می‌شود.
- بازدید دوره‌ای با چک‌لیست خودش
- صورت‌حساب هر ماه، بدون یادآوری تو
- خرابی بین دو بازدید؛ داخل قرارداد یا بیرون آن
- خبر تمدید، پیش از تمام شدن قرارداد
پروژه‌ی نصب
دوربین، کابینت، درب و پنجره، هوشمندسازی؛ کاری که چند روز و چند نفر می‌برد.
- بازدید و اندازه‌گیری
- پیش‌فاکتور و بیعانه
- روزهای نصب، نصاب‌ها و جنس هر پروژه
- تحویل با صورت‌جلسه و تسویه‌ی آخر
نمایندگی مجاز
خدمات پس از فروش یک یا چند برند؛ کاری که پولش را شرکت مادر می‌دهد.
- کار گارانتی جدا از کار آزاد
- سریال و کارت گارانتی هر دستگاه
- قطعه‌ی امانی شرکت و قطعه‌ی داغی
- صورت‌وضعیت ماهانه و تسویه با شرکت
امکانات
تو کار را بفرست؛ نظمش با پازل
دفتر، تکنسین و حسابدار یک چیز را می‌بینند؛ هر کدام به اندازه‌ی کار خودش و روی گوشی خودش.
درخواست و نوبت
تماس، پیام یا سایت؛ هر درخواست با نوبت و تکنسین خودش.
مشتری و دستگاه‌هایش
آدرس‌ها، دستگاه‌ها و هر کاری که تا امروز برایش شده.
برآورد و فاکتور در محل
روی گوشی تکنسین؛ اجرت و قطعه جدا، با قیمت‌های خودت.
قطعه و انبار
انبار مرکزی، انبار هر ماشین و قطعه‌ای که باید سفارش بدهی.
گارانتی و مراجعه‌ی مجدد
هر کار با مهلت گارانتی خودش؛ برگشتی‌ها جدا شمرده می‌شود.
یادآوری سرویس
پیامک سرویس دوره‌ای، پیش از آن‌که مشتری سراغ کس دیگری برود.
مالی
بانک، صندوق، چک و طلب از مشتری‌ها، ساختمان‌ها و شرکت‌ها.
تکنسین‌ها و کارکنان
حضور و غیاب، حقوق، پورسانت و دسترسی هر نفر.
پرسش‌ها